ENVIOMAIL / INFORMACIÓN LEGAL
Condiciones del servicio
Última actualización: 20 de octubre de 2026. Adaptado de los textos legales de interaktiva.es.
1. Contratación y alcance
La consulta no formaliza una contratación. El servicio se activa tras aceptar un presupuesto con alcance, volumen, precio, impuestos, duración, soporte y condiciones de pago. La puesta en marcha, diseño, gestión, alojamiento e integraciones se presupuestan aparte cuando no se incluyan expresamente. Los planes de email son mensuales y no implican permanencia adicional salvo acuerdo expreso. Los bonos complementarios son prepago, sin renovación automática, con validez de 12 meses desde la activación. No se solicita pago hasta confirmar la disponibilidad y las condiciones de puesta en marcha. La cancelación y su fecha efectiva se comunicarán por escrito conforme al presupuesto aceptado.
2. Tarifas y consumo
Las tarifas mensuales se expresan en euros, sin IVA, y cubren el volumen de envíos incluido en cada plan: 20.000 por 20 €; 50.000 por 37 €; 100.000 por 50 €; 250.000 por 75 €; 500.000 por 130 €; 1.000.000 por 250 €; 2.000.000 por 450 €. Volúmenes superiores requieren presupuesto personalizado. Cada mensaje enviado a un destinatario cuenta como un envío. La calculadora selecciona el menor plan que cubra el volumen solicitado; no aplica precios proporcionales entre planes. Los envíos no utilizados no se acumulan. Los excesos requieren aceptación previa y cambio de plan o presupuesto. Configuración, diseño, gestión, migraciones, IP dedicada, validación y extras de infraestructura se presupuestan aparte cuando se soliciten. SMS, WhatsApp e IA se contratan aparte. Las condiciones finales y el alcance del soporte se concretan antes de contratar. Cualquier cambio de tarifa se comunicará antes de aplicarlo a una renovación.
3. Obligaciones del cliente
El cliente es responsable de la legitimidad de sus listas, contenidos y comunicaciones conforme a RGPD, LOPDGDD y LSSI-CE. Debe acreditar la base jurídica, facilitar identificación y baja y respetar exclusiones. Se prohíben listas compradas, spam, suplantación y contenidos ilícitos. Los accesos deben custodiarse y los incidentes comunicarse sin demora.
4. Prestación y seguridad
El envío depende de límites, reputación y disponibilidad de proveedores. No se garantiza recepción en bandeja de entrada ni una tasa de apertura o conversión. Podemos pausar envíos ante abuso, quejas o riesgos de seguridad, informando al cliente cuando proceda. El tratamiento de listas requiere el acuerdo de encargo correspondiente antes de prestar el servicio. No se ofrece un SLA salvo pacto escrito.
5. Servicios complementarios y derechos
Los bonos de SMS, WhatsApp e IA publicados en sus páginas son ofertas orientativas sujetas a confirmación y activación previa; aún no están habilitados en el panel de autoservicio. SMS: 500 segmentos por 35 €, 1.000 por 65 € y 5.000 por 300 €. WhatsApp marketing: 500 mensajes entregados por 55 €, 1.000 por 100 € y 5.000 por 475 €. IA de texto: 50 generaciones por 9 €, 150 por 19 € y 500 por 49 €. Importes sin IVA; volúmenes superiores a consultar. SMS y WhatsApp se cotizan para España (+34). Los segmentos adicionales de SMS consumen créditos; WhatsApp no incluye atención ni mensajes adicionales de conversación. Una generación de IA admite hasta 6.000 caracteres de entrada y hasta 600 palabras de respuesta; las nuevas peticiones consumen otra unidad, los errores técnicos sin resultado no. El bono incluye el consumo del modelo de texto seleccionado, no una suscripción ChatGPT ni revisión profesional. No incluye imágenes, audio, vídeo, búsqueda web o automatizaciones. Puesta en marcha e integraciones se cotizan aparte cuando procedan. Los cambios de tarifa se comunicarán antes de nuevas compras, respetando los bonos ya acordados. El cliente revisará los contenidos de IA antes de usarlos. Las condiciones particulares prevalecen en lo expresamente acordado, respetando siempre los derechos legales imperativos. Consultas y reclamaciones: info@interaktiva.es.